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主動服務(wù)顯擔(dān)當(dāng) 錦旗致謝顯真情
發(fā)布時間：2025年08月29日“若不是你們細(xì)心發(fā)現(xiàn)問題，我可能還會繼續(xù)往這個戶號繳費，太感謝你們了。”8月26日，客戶羅女士特意來到岳池愛眾水務(wù)公司城東客戶服務(wù)中心，將一面印有“服務(wù)周到，盡心盡責(zé)”的錦旗送到工作人員楊維的手中，以此表示感謝。
事情要回溯到本月初，一客戶母親來到城東客戶服務(wù)中心繳納水電費，工作人員楊維受理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)該賬戶無欠費，其母表示自己及家人未繳納，隨后便離開了。
客戶離開后，楊維憑借豐富的工作經(jīng)驗和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，初步判斷此戶繳費存在問題，立即通過系統(tǒng)查詢繳費客戶信息，并聯(lián)系客戶核實情況。經(jīng)核實，繳費客戶姓羅，居住地址與繳費地址不符，楊維當(dāng)即告知羅女士可能存在錯繳費用的情況。經(jīng)核對，羅女士確認(rèn)自己長期錯繳費用，焦急萬分，楊維一邊安撫羅女士情緒，一邊聯(lián)系客戶說明情況，通過楊維耐心細(xì)致的解釋后，雙方最終同意到中心處理。因雙方存在交叉繳費情況，楊維又對繳費記錄進(jìn)行仔細(xì)排查，逐一核對每筆費用，最終確認(rèn)了雙方錯繳費用的具體數(shù)額。隨后，該客戶將錯繳費用退還給羅女士。
一直以來，岳池愛眾水務(wù)公司始終秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的理念，致力于為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。此次主動服務(wù)，成功幫客戶追回錯繳費用并獲贈錦旗，既是客戶對工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和專業(yè)高效的業(yè)務(wù)能力的肯定，更是對全體工作人員的巨大激勵。未來，該公司將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更多價值，為樹立良好的企業(yè)形象，構(gòu)建和諧的供用水關(guān)系貢獻(xiàn)力量。
（雷宇 唐華 供稿）